## 重大來襲！免稅煙供應(yīng)商電話“口出不遜”
近日，關(guān)于免稅煙供應(yīng)商態(tài)度惡劣、服務(wù)質(zhì)量低下，甚至“口出不遜”的投訴不斷涌現(xiàn)，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。這一現(xiàn)象背后的深層原因，以及如何維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，成為公眾熱議的焦點(diǎn)。
一位消費(fèi)者化名“李先生”向媒體爆料，他在某免稅店購買香煙時(shí)，因?qū)r(jià)格產(chǎn)生疑問，向供應(yīng)商提出咨詢，卻被對(duì)方以“你怎么那么多事？”、“愛買不買”等粗魯言語對(duì)待。李先生對(duì)此感到十分氣憤，認(rèn)為供應(yīng)商態(tài)度極其惡劣，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益。
“這種現(xiàn)象并非個(gè)例。”一位長(zhǎng)期關(guān)注免稅行業(yè)消費(fèi)問題的律師化名“王律師”表示，近年來，類似“口出不遜”、服務(wù)態(tài)度差、價(jià)格不透明等問題在免稅商店頻頻出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了免稅商店的聲譽(yù)，也損害了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
“免稅店作為國家政策支持的重要商業(yè)形態(tài)，應(yīng)該秉持著‘服務(wù)至上’的原則，提供優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境和服務(wù)?！蓖趼蓭熣J(rèn)為，目前一些免稅商店存在服務(wù)質(zhì)量參差不齊、管理混亂等問題，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障。
除了態(tài)度惡劣之外，一些供應(yīng)商還存在價(jià)格不透明、貨源不明等問題。近期，媒體曝光了部分免稅商店存在以次充好、假冒偽劣等現(xiàn)象，引發(fā)了社會(huì)廣泛的批評(píng)。
據(jù)了解，近年來免稅商店的市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。一些供應(yīng)商為了追求利潤，不惜犧牲服務(wù)質(zhì)量，甚至采取欺騙手段，損害消費(fèi)者利益。
“消費(fèi)者在購物時(shí)，應(yīng)注意留存購物憑證，并及時(shí)維權(quán)?！蓖趼蓭熖嵝眩?dāng)消費(fèi)者遇到類似問題時(shí)，可以向相關(guān)部門投訴，并保留證據(jù)，維護(hù)自身合法權(quán)益。
專家指出，免稅商店應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)，建立完善的投訴機(jī)制，積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，相關(guān)部門也應(yīng)該加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護(hù)市場(chǎng)秩序，營造良好的消費(fèi)環(huán)境。
此次事件再次警示，免稅商店作為重要的消費(fèi)場(chǎng)所，必須樹立良好的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。只有通過提升服務(wù)水平、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，才能真正贏得消費(fèi)者的信任，促進(jìn)免稅行業(yè)健康發(fā)展。
為了營造良好的消費(fèi)環(huán)境，專家建議：
1. 強(qiáng)化行業(yè)自律，制定服務(wù)規(guī)范。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)組織制定統(tǒng)一的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)成員單位進(jìn)行考核，鼓勵(lì)誠信經(jīng)營，提升服務(wù)質(zhì)量。
2. 加強(qiáng)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊違法行為。監(jiān)管部門應(yīng)加大對(duì)免稅商店的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，查處違規(guī)經(jīng)營行為，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。
3. 建立消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制，暢通投訴渠道。免稅商店應(yīng)建立完善的消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制，設(shè)立專門的投訴受理部門，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴，并給予妥善處理。
4. 加強(qiáng)消費(fèi)者教育，提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。消費(fèi)者應(yīng)了解自身權(quán)益，學(xué)會(huì)理性消費(fèi)，并積極維護(hù)自身合法權(quán)益，共同營造誠信消費(fèi)環(huán)境。
只有通過各方共同努力，才能杜絕類似“口出不遜”事件的發(fā)生，為消費(fèi)者營造更加安全、放心、舒適的購物環(huán)境。