## 外煙代購網(wǎng)app下載“厚此薄彼”，監(jiān)管缺位，用戶權(quán)益何在？

近年來，隨著人們生活水平的提高，對進(jìn)口商品的需求也隨之增長，外煙代購市場隨之蓬勃發(fā)展。然而，一些外煙代購app的“厚此薄彼”現(xiàn)象卻愈演愈烈，引發(fā)了用戶的廣泛關(guān)注。

“厚此薄彼”表現(xiàn)在哪里？

首先，部分app對不同地區(qū)的用戶存在“差別待遇”。有的app在部分地區(qū)提供正規(guī)進(jìn)口煙草銷售，而在其他地區(qū)卻打著“代購”旗號，售賣來源不明的假煙，甚至還利用“會員制”等手段收取高額會員費(fèi)。

其次，部分app對不同類型的煙草產(chǎn)品“區(qū)別對待”。一些熱門品牌煙草，價(jià)格往往虛高，甚至出現(xiàn)“加價(jià)代購”的情況；而一些冷門品牌，則可能被“冷落”，甚至難以搜索到相關(guān)信息。這種做法明顯偏向利潤更高的產(chǎn)品，忽略了用戶的多元化需求。

再次，部分app在售后服務(wù)方面存在明顯區(qū)別對待。對于部分高消費(fèi)用戶，app會提供一對一專屬客服，快速解決問題；而對于普通用戶，則可能遭遇“客服難聯(lián)系”、“退換貨難”等問題，權(quán)益難以保障。

監(jiān)管缺位，用戶權(quán)益難以保障

目前，外煙代購市場缺乏有效的監(jiān)管機(jī)制，導(dǎo)致用戶權(quán)益難以得到保障。

一是監(jiān)管力度不足。許多外煙代購app打著“代購”旗號，逃避監(jiān)管，甚至利用“灰色地帶”進(jìn)行違規(guī)操作。相關(guān)部門對于此類問題的監(jiān)管力度明顯不足，導(dǎo)致市場亂象叢生。

二是監(jiān)管體系不完善。現(xiàn)有的監(jiān)管體系主要針對煙草專賣店和煙草批發(fā)商，對于外煙代購平臺的監(jiān)管還處于起步階段，缺乏針對性強(qiáng)、可操作性高的監(jiān)管細(xì)則。

三是執(zhí)法難度大。由于外煙代購平臺往往注冊在境外，取證和執(zhí)法難度較大，給監(jiān)管工作帶來了很大的挑戰(zhàn)。

如何保障用戶權(quán)益？

為了保障用戶的合法權(quán)益，解決外煙代購app“厚此薄彼”問題，需要從以下幾個(gè)方面著手：

一是加強(qiáng)監(jiān)管力度。相關(guān)部門應(yīng)加大對外煙代購平臺的監(jiān)管力度，制定嚴(yán)格的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，杜絕無證經(jīng)營和違規(guī)操作。

二是完善監(jiān)管體系。針對外煙代購平臺的特殊性，制定專門的監(jiān)管細(xì)則，明確平臺的責(zé)任和義務(wù)，以及對違規(guī)行為的處罰措施。

三是提升執(zhí)法效率。加強(qiáng)與境外執(zhí)法機(jī)構(gòu)的合作，利用現(xiàn)代科技手段，提高執(zhí)法效率，切實(shí)維護(hù)用戶權(quán)益。

四是加強(qiáng)用戶維權(quán)意識。用戶要提高警惕，選擇正規(guī)平臺，認(rèn)清“代購”與“銷售”的區(qū)別，了解自身權(quán)益，遇到問題及時(shí)維權(quán)。

五是加強(qiáng)行業(yè)自律。外煙代購平臺應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，建立健全自律機(jī)制，杜絕“厚此薄彼”現(xiàn)象，維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展。

外煙代購app“厚此薄彼”問題，不僅損害了消費(fèi)者的利益，也影響了行業(yè)的健康發(fā)展。唯有加強(qiáng)監(jiān)管，維護(hù)公平競爭，才能構(gòu)建一個(gè)更加規(guī)范、有序的外煙代購市場，讓用戶真正享受到安全、放心的購物體驗(yàn)。

（化名，化名）