## 來襲！免稅正品支持驗(yàn)貨，“血口噴人”誰之過？

近些年來，免稅購物成為越來越多消費(fèi)者出游的“標(biāo)配”。其低廉的價(jià)格、琳瑯滿目的商品，以及免稅的優(yōu)勢，吸引了無數(shù)消費(fèi)者。但隨之而來的，也有一些令人不快的現(xiàn)象。

近日，一位化名“小李”的消費(fèi)者在某知名免稅店購物后，在社交媒體上發(fā)布了一篇長文，控訴自己在店內(nèi)購買的某品牌香水疑似假貨，并稱“血口噴人”的客服態(tài)度極其惡劣。此事迅速引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注，并引發(fā)了關(guān)于免稅店商品真?zhèn)渭笆酆蠓?wù)質(zhì)量的熱議。

小李的經(jīng)歷并非個(gè)案。不少消費(fèi)者在免稅店購物后，也遭遇了類似的“維權(quán)難”困境。不少人反映，即使商品存在質(zhì)量問題，也難以得到有效的解決。有些免稅店客服態(tài)度傲慢，甚至拒絕提供相關(guān)證據(jù)或進(jìn)行售后處理，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障。

那么，究竟是消費(fèi)者“血口噴人”，還是免稅店存在貓膩？這個(gè)問題值得深思。

首先，免稅店商品的真?zhèn)螁栴}，并非空穴來風(fēng)。近年來，隨著市場競爭日益激烈，一些不法商家為了謀取暴利，將假冒偽劣商品混入免稅店，以次充好。而部分免稅店在商品進(jìn)貨環(huán)節(jié)監(jiān)管不嚴(yán)，也為假貨的流入提供了可乘之機(jī)。

其次，免稅店客服態(tài)度不佳，也是導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)難的重要原因之一。一些免稅店客服人員缺乏專業(yè)的服務(wù)意識(shí)，對(duì)待消費(fèi)者投訴敷衍了事，甚至以強(qiáng)硬的態(tài)度拒絕處理，給消費(fèi)者帶來極差的購物體驗(yàn)。

此外，免稅店的售后服務(wù)機(jī)制也不完善。一些免稅店缺乏有效的投訴渠道和處理流程，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)投訴無門。即使消費(fèi)者提出投訴，也往往難以得到及時(shí)有效的解決，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益得不到保障。

那么，消費(fèi)者如何才能避免被“血口噴人”？

首先，消費(fèi)者在購買商品時(shí)，要提高警惕，仔細(xì)辨別商品真?zhèn)??？梢詤⒖脊俜骄W(wǎng)站的商品信息，對(duì)比商品外觀、包裝、質(zhì)地等細(xì)節(jié)，并盡可能選擇有信譽(yù)的品牌和店鋪。

其次，消費(fèi)者要保留好購物憑證，包括購物小票、發(fā)票等，以便在出現(xiàn)問題時(shí)提供證據(jù)。

第三，消費(fèi)者遇到問題時(shí)，要及時(shí)與商家溝通，并保留相關(guān)溝通記錄。

最后，消費(fèi)者還可以向相關(guān)部門進(jìn)行投訴，例如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場監(jiān)管部門等。

總而言之，免稅店商品真?zhèn)螁栴}和售后服務(wù)質(zhì)量問題，需要各方共同努力解決。免稅店需要加強(qiáng)商品質(zhì)量管控，提升服務(wù)質(zhì)量，建立完善的售后服務(wù)機(jī)制。消費(fèi)者也要提高自身防范意識(shí)，理性消費(fèi)，維護(hù)自身權(quán)益。只有這樣，才能營造良好的免稅購物環(huán)境，讓消費(fèi)者享受到真正物超所值的購物體驗(yàn)。