## 浙江煙草電子商務(wù)網(wǎng)上訂貨“狗急跳墻”？
近日，一則關(guān)于浙江煙草電子商務(wù)網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的消息在業(yè)內(nèi)引發(fā)熱議。據(jù)了解，該系統(tǒng)近期遭遇了一些問(wèn)題，導(dǎo)致部分煙草零售商無(wú)法正常進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，引發(fā)了諸多不滿。
“系統(tǒng)經(jīng)?？D，訂單提交不成功，有時(shí)甚至直接崩潰，根本無(wú)法正常使用?！币晃粊?lái)自杭州的煙草零售商化名“王老板”表示，他經(jīng)營(yíng)煙草店多年，一直使用浙江煙草的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，近些年來(lái)系統(tǒng)越來(lái)越不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響了他的日常經(jīng)營(yíng)?！昂芏鄷r(shí)候，客戶來(lái)店里買煙，但我卻無(wú)法及時(shí)補(bǔ)貨，只能眼睜睜地看著生意流失?！?/p>
另一位來(lái)自溫州的煙草零售商化名“李老板”也表達(dá)了類似的感受。他說(shuō)，系統(tǒng)不穩(wěn)定不僅影響了零售商的正常經(jīng)營(yíng)，也給煙草行業(yè)帶來(lái)了負(fù)面影響?！艾F(xiàn)在很多顧客都習(xí)慣了用手機(jī)購(gòu)物，如果網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)不能正常運(yùn)作，顧客可能會(huì)選擇到其他渠道購(gòu)買，這對(duì)煙草行業(yè)的市場(chǎng)秩序會(huì)造成一定沖擊?！?/p>
面對(duì)這些問(wèn)題，浙江煙草方面表示，他們正在積極解決系統(tǒng)問(wèn)題，并承諾會(huì)盡快恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。但一些煙草零售商對(duì)此并不滿意，他們認(rèn)為浙江煙草的回應(yīng)缺乏誠(chéng)意，也無(wú)法消除他們的擔(dān)憂。
“浙江煙草的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)行了多年，為什么會(huì)出現(xiàn)如此嚴(yán)重的漏洞？難道他們沒(méi)有做好系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)工作嗎？”王老板質(zhì)疑道，“現(xiàn)在系統(tǒng)問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重影響了我們的經(jīng)營(yíng)，浙江煙草應(yīng)該拿出切實(shí)有效的解決方案，而不是一味地推諉和敷衍?！?/p>
據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，浙江煙草電子商務(wù)網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，可能與近年來(lái)煙草行業(yè)快速發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇有關(guān)。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，煙草行業(yè)的網(wǎng)上訂貨量大幅增加，給系統(tǒng)帶來(lái)了巨大的壓力。此外，一些煙草零售商也反映，浙江煙草的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)功能不夠完善，操作流程繁瑣，容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。
“我認(rèn)為，浙江煙草應(yīng)該認(rèn)真聽(tīng)取煙草零售商的意見(jiàn)，改進(jìn)網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的功能，提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。”一位業(yè)內(nèi)專家表示，“他們應(yīng)該加快系統(tǒng)的升級(jí)改造，引入更先進(jìn)的技術(shù)，提高系統(tǒng)的處理能力，以滿足煙草行業(yè)不斷增長(zhǎng)的需求?！?/p>
除了系統(tǒng)問(wèn)題之外，一些煙草零售商也表達(dá)了對(duì)浙江煙草經(jīng)營(yíng)模式的擔(dān)憂。他們認(rèn)為，浙江煙草的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)過(guò)于集中，缺乏靈活性和多樣性。
“現(xiàn)在所有煙草零售商都必須使用浙江煙草的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，這相當(dāng)于把所有的雞蛋都放在一個(gè)籃子里?！币晃粊?lái)自寧波的煙草零售商化名“陳老板”說(shuō)，“如果系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，整個(gè)煙草行業(yè)的供應(yīng)鏈都會(huì)受到影響。我認(rèn)為，浙江煙草應(yīng)該鼓勵(lì)多元化發(fā)展，允許煙草零售商選擇不同的網(wǎng)上訂貨平臺(tái)?！?/p>
一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，浙江煙草應(yīng)該積極探索新的經(jīng)營(yíng)模式，利用電子商務(wù)技術(shù)提升煙草行業(yè)的效率和效益。例如，他們可以引入第三方平臺(tái)，為煙草零售商提供更加多元化的網(wǎng)上訂貨選擇，也可以發(fā)展移動(dòng)支付、O2O等新興業(yè)務(wù)，滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求。
“煙草行業(yè)是一個(gè)重要的產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)技術(shù)可以幫助煙草行業(yè)更好地發(fā)展。”一位業(yè)內(nèi)專家表示，“浙江煙草應(yīng)該抓住機(jī)遇，積極擁抱變化，不斷提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，為煙草行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)?！?/p>
隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，煙草行業(yè)也正在經(jīng)歷著深刻的變革。浙江煙草電子商務(wù)網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的困境，也反映出煙草行業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)。相信隨著技術(shù)的進(jìn)步和行業(yè)的不斷發(fā)展，煙草行業(yè)的電子商務(wù)會(huì)更加完善，為消費(fèi)者提供更加便捷、高效的服務(wù)。