知乎熱帖“雞飛蛋打”：手機(jī)訂煙亂象與監(jiān)管缺位
近日，知乎上一個(gè)名為“手機(jī)訂煙，方便還是風(fēng)險(xiǎn)？”的帖子引發(fā)熱議，閱讀量迅速突破百萬，評(píng)論區(qū)更是呈現(xiàn)出“雞飛蛋打”的混亂局面。帖主“化名A”講述了自己通過某APP訂購(gòu)香煙，卻收到假貨的經(jīng)歷，引發(fā)了眾多網(wǎng)友的共鳴和討論，也暴露出手機(jī)訂煙背后隱藏的諸多亂象及監(jiān)管缺位的問題。
帖子中，“化名A”詳細(xì)描述了其訂購(gòu)過程：在某款號(hào)稱“正品保障”的APP上，他選擇了自己常抽的品牌香煙，支付完成后卻收到了外觀粗糙、條碼掃描顯示為假貨的劣質(zhì)產(chǎn)品。向商家投訴無果，向APP客服尋求幫助也未能解決問題，最終只能自認(rèn)倒霉。這則經(jīng)歷并非個(gè)例，評(píng)論區(qū)涌現(xiàn)出大量類似的遭遇，有人收到過期煙、包裝破損的煙，甚至有人收到根本就不是香煙的物品。這些經(jīng)歷表明，手機(jī)訂煙這一新興模式，在給消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，也潛藏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
評(píng)論區(qū)中，網(wǎng)友們就手機(jī)訂煙的利弊展開了激烈的討論?！盎鸅”認(rèn)為，手機(jī)訂煙方便快捷，尤其對(duì)一些行動(dòng)不便或居住在偏遠(yuǎn)地區(qū)的人來說，無疑是福音。他表示，只要選擇正規(guī)的渠道，風(fēng)險(xiǎn)是可以控制的?！盎鸆”則持相反意見，他指出，目前手機(jī)訂煙的監(jiān)管力度不足，假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，消費(fèi)者權(quán)益難以保障。他認(rèn)為，與其冒著買到假煙的風(fēng)險(xiǎn)，不如去實(shí)體店購(gòu)買更加安心。
這場(chǎng)討論并非僅僅停留在個(gè)體經(jīng)歷的層面，它更揭示了我國(guó)煙草制品銷售監(jiān)管中存在的一些深層次問題。首先，手機(jī)APP的監(jiān)管存在漏洞。許多APP打著“正品保障”的旗號(hào)，實(shí)際上對(duì)商家資質(zhì)審核不嚴(yán)，甚至對(duì)商品的真?zhèn)稳狈τ行У臋z驗(yàn)機(jī)制。這使得一些不法商家鉆了空子，利用APP平臺(tái)銷售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費(fèi)者利益。其次，煙草專賣制度的執(zhí)行力度有待加強(qiáng)。雖然我國(guó)對(duì)煙草制品銷售有嚴(yán)格的規(guī)定，但線上銷售的監(jiān)管相對(duì)滯后，一些APP的運(yùn)營(yíng)模式游走在法律邊緣，監(jiān)管部門難以有效監(jiān)管。再次，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)渠道仍需進(jìn)一步完善。很多消費(fèi)者在遭遇假煙后，往往因?yàn)榫S權(quán)成本高、流程復(fù)雜而選擇放棄，這使得不法商家更加肆無忌憚。
針對(duì)這些問題，網(wǎng)友們也提出了許多建議。有人建議加強(qiáng)對(duì)手機(jī)APP的監(jiān)管，對(duì)銷售煙草制品的商家進(jìn)行嚴(yán)格審核，并建立健全商品溯源機(jī)制，確保消費(fèi)者能夠買到正品煙草。有人建議完善消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制，簡(jiǎn)化維權(quán)流程，降低維權(quán)成本，讓消費(fèi)者能夠更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。也有人建議加強(qiáng)煙草專賣制度的宣傳力度，提高消費(fèi)者對(duì)假煙的識(shí)別能力，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇正規(guī)渠道購(gòu)買煙草制品。
總而言之，“手機(jī)可以訂煙嗎”這一問題，遠(yuǎn)不止是簡(jiǎn)單的“方便”與“風(fēng)險(xiǎn)”的權(quán)衡。它背后涉及到監(jiān)管缺位、法律漏洞、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等一系列復(fù)雜的問題。近些年來，隨著電商的蓬勃發(fā)展，線上銷售逐漸成為主流，但與此同時(shí)，線上銷售的監(jiān)管也面臨著新的挑戰(zhàn)。如何平衡線上銷售的便捷性與安全性的矛盾，是擺在我們面前的一道難題。加強(qiáng)監(jiān)管、完善制度、提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，才能最終解決手機(jī)訂煙亂象，保障消費(fèi)者權(quán)益，讓“雞飛蛋打”的局面不再重演。 只有多方共同努力，才能構(gòu)建一個(gè)更加規(guī)范、安全、透明的線上煙草銷售環(huán)境。 這需要政府部門、電商平臺(tái)、商家和消費(fèi)者共同參與，才能最終構(gòu)建一個(gè)更加健康有序的市場(chǎng)環(huán)境。