云霄煙官網(wǎng)平臺(tái)“等閑視之”，消費(fèi)者權(quán)益遭受侵害

前言

近年來，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，眾多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型線上平臺(tái)。然而，一些企業(yè)為了追求利益最大化，不惜違規(guī)操作，損害消費(fèi)者權(quán)益。近日，有消費(fèi)者反映，知名煙草品牌云霄煙的官網(wǎng)平臺(tái)存在嚴(yán)重問題，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者

據(jù)了解，云霄煙官網(wǎng)平臺(tái)上，對(duì)煙草產(chǎn)品的宣傳存在虛假信息。平臺(tái)宣稱其產(chǎn)品“無添加有害物質(zhì)”、“健康無害”，但事實(shí)上，香煙中含有尼古丁等多種有害成分，會(huì)對(duì)健康造成嚴(yán)重?fù)p害。

此類虛假宣傳誤導(dǎo)了消費(fèi)者，使得消費(fèi)者對(duì)煙草產(chǎn)品的危害性產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知，從而導(dǎo)致吸煙成癮等嚴(yán)重后果。

未履行保修義務(wù)

此外，云霄煙官網(wǎng)平臺(tái)還存在未履行保修義務(wù)的問題。消費(fèi)者反映，購(gòu)買的香煙質(zhì)量存在缺陷，但平臺(tái)拒絕提供保修服務(wù)，以各種理由搪塞拖延。

保修是商家對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)的責(zé)任，保障消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品后享有基本的售后服務(wù)。云霄煙官網(wǎng)平臺(tái)未履行保修義務(wù)，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

售后服務(wù)不規(guī)范

消費(fèi)者反映，云霄煙官網(wǎng)平臺(tái)的售后服務(wù)不規(guī)范，處理消費(fèi)者投訴敷衍了事。消費(fèi)者遭遇問題后，平臺(tái)往往以“正在調(diào)查”等理由拖延解決，讓消費(fèi)者疲于奔命。

售后服務(wù)不規(guī)范損害了消費(fèi)者的信任，也影響了云霄煙品牌的聲譽(yù)。

危害程度不容忽視

香煙對(duì)健康的危害早已得到科學(xué)證實(shí)，吸煙是導(dǎo)致肺癌、心臟病、腦卒中等疾病的主要危險(xiǎn)因素。云霄煙官網(wǎng)平臺(tái)通過虛假宣傳、未履行保修義務(wù)等手段，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買香煙，對(duì)消費(fèi)者的健康造成了極大的威脅。

監(jiān)管部門出手整治

面對(duì)云霄煙官網(wǎng)平臺(tái)的種種違規(guī)行為，監(jiān)管部門已出手整治。相關(guān)執(zhí)法部門對(duì)云霄煙公司進(jìn)行了調(diào)查，并責(zé)令其立即整改，消除虛假宣傳、不履行保修義務(wù)等問題。

監(jiān)管部門的出手整治，彰顯了其對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視。同時(shí)，也向所有企業(yè)發(fā)出了明確信號(hào)，違反法律法規(guī)，侵害消費(fèi)者權(quán)益，必將受到嚴(yán)厲處罰。

消費(fèi)者需提高維權(quán)意識(shí)

面對(duì)不法商家的侵權(quán)行為，消費(fèi)者需提高維權(quán)意識(shí)，維護(hù)自身的合法權(quán)益。消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎選擇信譽(yù)良好的商家，并保留相關(guān)購(gòu)物憑證。

遭遇侵權(quán)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門舉報(bào)投訴，依法維護(hù)自己的權(quán)益。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，將促進(jìn)市場(chǎng)秩序的規(guī)范，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

呼吁企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

企業(yè)應(yīng)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，尊重消費(fèi)者的權(quán)益。云霄煙公司作為一家知名企業(yè)，更應(yīng)以身作則，維護(hù)品牌聲譽(yù)，贏得消費(fèi)者的信任。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石，違規(guī)操作只會(huì)損害企業(yè)的形象和口碑。企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持誠(chéng)信原則，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，共同營(yíng)造一個(gè)健康和諧的市場(chǎng)環(huán)境。

結(jié)論

云霄煙官網(wǎng)平臺(tái)的違規(guī)行為，損害了消費(fèi)者權(quán)益，也敗壞了品牌聲譽(yù)。監(jiān)管部門的出手整治，以及消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)提高，都將促進(jìn)市場(chǎng)秩序的規(guī)范，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。企業(yè)應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，共同營(yíng)造一個(gè)良性的市場(chǎng)環(huán)境。

【來源：南方周末】