外煙免稅店“居功自傲”？——關(guān)于免稅店經(jīng)營模式及消費者權(quán)益的探討

近日，關(guān)于外煙免稅店經(jīng)營模式的討論甚囂塵上。一些消費者質(zhì)疑部分免稅店存在“居功自傲”的現(xiàn)象，認為其價格優(yōu)勢不再明顯，服務(wù)態(tài)度有待提高，甚至出現(xiàn)商品缺貨、品種單一等問題，引發(fā)了廣泛關(guān)注。本文將就此展開探討，分析其背后的原因，并探討如何改進，更好地保障消費者權(quán)益。

長期以來，免稅店被賦予了“物美價廉”的標簽，是許多旅客購物的優(yōu)選之地。其價格優(yōu)勢主要來源于免除關(guān)稅和增值稅等稅費，這使得進口商品的價格相對國內(nèi)市場更具競爭力，吸引了大量消費者。然而，近些年來，一些免稅店卻似乎漸漸失去了往日的優(yōu)勢，一些負面聲音開始出現(xiàn)。

首先，部分免稅店的價格優(yōu)勢有所下降。雖然免稅政策依舊存在，但一些免稅店的商品定價卻并不低廉，甚至與國內(nèi)部分渠道的價格相差無幾，甚至略高。這引發(fā)了消費者對免稅店“價格虛高”的質(zhì)疑。這種現(xiàn)象可能源于多方面因素：例如，某些品牌在免稅店的供貨價格上漲，導(dǎo)致最終售價提升；免稅店自身的運營成本增加，例如租金、人工成本等，也需要通過提高售價來彌補；部分免稅店為了追求更高的利潤，刻意抬高價格。這些都使得免稅店的價格優(yōu)勢逐漸被削弱，消費者對“物美價廉”的預(yù)期落空，自然會產(chǎn)生不滿情緒。

其次，部分免稅店的商品種類和服務(wù)質(zhì)量也存在問題。一些消費者反映，部分免稅店的商品種類較為單一，熱門商品經(jīng)常缺貨，選擇余地有限。此外，服務(wù)態(tài)度也成為消費者詬病的焦點。一些免稅店員工服務(wù)意識淡薄，態(tài)度冷漠，甚至出現(xiàn)推銷行為，令消費者體驗不佳。這與免稅店作為高端消費場所應(yīng)有的服務(wù)水平相去甚遠，嚴重影響了消費者的購物體驗和對免稅店的整體印象。

造成這些問題的原因是多方面的。一方面，部分免稅店經(jīng)營者缺乏市場競爭意識，過度依賴政策優(yōu)勢，缺乏對消費者需求的深入研究和改進服務(wù)質(zhì)量的動力?！盎鸄”先生，一位長期在免稅店購物的消費者表示：“過去，免稅店的商品確實很吸引人，但現(xiàn)在，很多商品在其他渠道也能買到，而且價格差不多，甚至更優(yōu)惠。” 另一方面，監(jiān)管機制的缺失也為部分不良行為提供了空間。缺乏有效的監(jiān)管和價格監(jiān)控機制，導(dǎo)致部分免稅店可以隨意操縱價格，損害消費者利益。

要解決這些問題，需要多方共同努力。首先，免稅店經(jīng)營者需要轉(zhuǎn)變觀念，樹立誠信經(jīng)營理念，以消費者需求為導(dǎo)向，提高服務(wù)質(zhì)量，豐富商品種類，確保商品價格的合理性。要積極拓展貨源渠道，保證熱門商品的供應(yīng)，避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。更重要的是，要提升員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能，營造良好的購物環(huán)境。

其次，監(jiān)管部門需要加強對免稅店的監(jiān)管力度，建立健全價格監(jiān)管機制，定期進行價格檢查，嚴厲打擊價格欺詐等違法行為。同時，要完善消費者權(quán)益保護機制，為消費者提供便捷的投訴渠道，及時處理消費者投訴，維護消費者的合法權(quán)益。“化名B”女士，一位從事消費者權(quán)益保護工作的律師指出：“監(jiān)管部門應(yīng)該加強對免稅店商品定價、商品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，建立公開透明的價格監(jiān)督機制，讓消費者明明白白消費。”

最后，消費者也需要理性消費，了解相關(guān)政策和規(guī)定，學會維護自身權(quán)益。在購物過程中，要仔細查看商品信息，比較價格，避免上當受騙。遇到問題，要及時向相關(guān)部門投訴，維護自身的合法權(quán)益。

總之，外煙免稅店并非天生“居功自傲”，但一些不良現(xiàn)象的確影響了其形象和發(fā)展。只有在政府監(jiān)管、商家自律和消費者維權(quán)共同努力下，才能構(gòu)建一個公平、透明、高效的免稅店市場，保障消費者權(quán)益，促進免稅店行業(yè)的健康發(fā)展。 只有這樣，免稅店才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用，成為旅客購物的放心之選。