破天荒！廣東煙草電子商務(wù)網(wǎng)站新訂貨平臺(tái)“毛骨悚然”
廣東煙草的電子商務(wù)平臺(tái)更新?lián)Q代了，這本應(yīng)是行業(yè)內(nèi)一件值得慶祝的事件，然而，近日上線的新訂貨平臺(tái)卻引發(fā)了廣泛的爭(zhēng)議，其操作界面和功能設(shè)計(jì)被眾多經(jīng)銷商評(píng)價(jià)為“毛骨悚然”，如同走進(jìn)了一座迷宮，令人不寒而栗。 這并非簡(jiǎn)單的技術(shù)問題，而是反映了系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念與實(shí)際需求脫節(jié)，以及缺乏用戶體驗(yàn)考量所帶來的嚴(yán)重后果。
新平臺(tái)的“毛骨悚然”體現(xiàn)在多個(gè)方面。首先是令人眼花繚亂的界面設(shè)計(jì)。據(jù)經(jīng)銷商“張三”（化名）反映，以往的平臺(tái)界面簡(jiǎn)潔明了，操作流程清晰流暢。但新平臺(tái)卻采用了大量的彈窗、層級(jí)菜單和復(fù)雜的導(dǎo)航欄，信息堆疊嚴(yán)重，重要的功能按鈕被淹沒在冗余的信息流中，用戶需要花費(fèi)大量時(shí)間才能找到自己想要的功能。這種設(shè)計(jì)風(fēng)格不僅沒有提升效率，反而嚴(yán)重降低了工作效率，增加了經(jīng)銷商的工作負(fù)擔(dān)。
其次，新平臺(tái)的功能邏輯混亂不堪。許多經(jīng)銷商抱怨，系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)缺乏邏輯性，操作步驟繁瑣冗余。例如，一個(gè)簡(jiǎn)單的訂貨流程，需要經(jīng)過多個(gè)頁(yè)面跳轉(zhuǎn)，完成數(shù)十個(gè)步驟，其中還夾雜著各種莫名其妙的驗(yàn)證和確認(rèn)。 “李四”（化名）表示，他曾嘗試訂購(gòu)一批貨物，卻因?yàn)橄到y(tǒng)提示“數(shù)據(jù)校驗(yàn)失敗”而反復(fù)操作多次，最終耗費(fèi)了幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，卻依然未能成功下單。這樣的用戶體驗(yàn)，無疑是令人崩潰的。
更令人擔(dān)憂的是，新平臺(tái)的安全性也令人質(zhì)疑?！巴跷濉保ɑ┲赋?，新平臺(tái)的登錄界面缺乏必要的安全措施，容易遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊。此外，平臺(tái)的訂單管理系統(tǒng)也存在漏洞，容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失或泄露的情況。在如今網(wǎng)絡(luò)安全日益受到重視的背景下，這種粗糙的系統(tǒng)設(shè)計(jì)無疑為廣東煙草的經(jīng)銷商帶來了巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
除了上述技術(shù)層面的問題，新平臺(tái)的上線也暴露了廣東煙草在信息化建設(shè)方面的諸多不足。首先，在系統(tǒng)上線前，缺乏充分的用戶測(cè)試和反饋機(jī)制。一個(gè)好的軟件系統(tǒng)，必須經(jīng)過嚴(yán)格的測(cè)試和優(yōu)化，并根據(jù)用戶的反饋進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。而廣東煙草新平臺(tái)的上線，顯然缺乏這一環(huán)節(jié)，直接將一個(gè)充滿缺陷的產(chǎn)品推向了市場(chǎng)，造成了巨大的負(fù)面影響。
其次，廣東煙草在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中，似乎忽略了用戶需求。一個(gè)成功的電子商務(wù)平臺(tái)，必須以用戶為中心，充分考慮用戶的實(shí)際需求和使用習(xí)慣。然而，新平臺(tái)的設(shè)計(jì)卻顯得過于“技術(shù)導(dǎo)向”，只注重技術(shù)的炫技，而忽略了用戶體驗(yàn)。 這種“為技術(shù)而技術(shù)”的設(shè)計(jì)理念，最終導(dǎo)致了新平臺(tái)的失敗。
最后，也反映出廣東煙草在項(xiàng)目管理方面存在問題。一個(gè)大型項(xiàng)目的成功上線，需要一個(gè)完善的項(xiàng)目管理體系，包括需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)測(cè)試、上線維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。而新平臺(tái)的“毛骨悚然”，則說明廣東煙草在項(xiàng)目管理方面存在著嚴(yán)重的漏洞，導(dǎo)致了系統(tǒng)質(zhì)量的低下。
新平臺(tái)的上線事件，不僅對(duì)廣東煙草的經(jīng)銷商造成了巨大的困擾，也對(duì)廣東煙草的品牌形象造成了負(fù)面影響。在近些年來，電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，用戶體驗(yàn)成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。 廣東煙草如果不能及時(shí)解決新平臺(tái)的問題，改進(jìn)其用戶體驗(yàn)，那么，它將失去更多的經(jīng)銷商，也將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。
這起事件也給其他行業(yè)的信息化建設(shè)敲響了警鐘。在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，必須堅(jiān)持以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念，充分考慮用戶的實(shí)際需求和使用習(xí)慣，并進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試和優(yōu)化。只有這樣，才能開發(fā)出真正滿足用戶需求，并提升效率的軟件系統(tǒng)，避免出現(xiàn)類似廣東煙草新平臺(tái)這樣的“毛骨悚然”的案例。 希望廣東煙草能夠認(rèn)真對(duì)待這個(gè)問題，及時(shí)解決新平臺(tái)的缺陷，為經(jīng)銷商提供一個(gè)更加便捷、高效、安全的訂貨平臺(tái)。 這不僅是對(duì)經(jīng)銷商的負(fù)責(zé)，也是對(duì)自身企業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)。