中國煙草網(wǎng)上訂貨“拈輕怕重”：系統(tǒng)建設(shè)與現(xiàn)實困境的博弈

近年來，中國煙草行業(yè)積極推進信息化建設(shè)，網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)作為其重要組成部分，旨在提升訂貨效率、降低運營成本，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。然而，實際運行中卻暴露出諸多問題，呈現(xiàn)出明顯的“拈輕怕重”現(xiàn)象，這不僅影響了系統(tǒng)效用，更阻礙了行業(yè)信息化進程的深入發(fā)展。

所謂“拈輕怕重”，是指系統(tǒng)建設(shè)與實際應(yīng)用脫節(jié)，只注重表面功能的實現(xiàn)，而忽視了實際業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性及深層次問題的解決。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、系統(tǒng)功能單一，缺乏業(yè)務(wù)流程整合能力： 現(xiàn)有的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)多為簡單的訂單錄入和管理平臺，缺乏與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有效銜接。例如，與庫存管理系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等缺乏數(shù)據(jù)共享和流程聯(lián)動，導(dǎo)致信息孤島現(xiàn)象嚴重。訂貨信息需人工錄入或多次切換系統(tǒng)，效率低下，容易出錯。一些基層煙草公司反映，網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)只是重復(fù)了傳統(tǒng)訂貨方式，并沒有顯著提升效率，甚至增加了額外的工作負擔。例如，化名A經(jīng)理（某省級煙草公司經(jīng)理）就指出，系統(tǒng)只解決了訂單提交的問題，卻沒有解決貨款結(jié)算、物流追蹤等一系列后續(xù)問題，反而增加了人工協(xié)調(diào)的工作量。

二、系統(tǒng)設(shè)計缺乏用戶體驗考量，操作流程復(fù)雜繁瑣： 部分系統(tǒng)界面設(shè)計不夠友好，操作流程復(fù)雜冗長，這對于基層經(jīng)銷商而言，尤其是年紀較大的經(jīng)銷商，學(xué)習(xí)成本較高，使用意愿不高。很多經(jīng)銷商反映，系統(tǒng)操作繁瑣，不如傳統(tǒng)的電話訂貨方便快捷。系統(tǒng)缺乏必要的培訓(xùn)和支持，導(dǎo)致經(jīng)銷商無法熟練掌握系統(tǒng)操作，最終放棄使用?；鸅（某地級煙草公司工作人員）表示，公司曾組織過培訓(xùn)，但培訓(xùn)效果不佳，許多經(jīng)銷商依然習(xí)慣使用傳統(tǒng)方式訂貨。這不僅影響了系統(tǒng)推廣的進度，也降低了系統(tǒng)的使用效率。

三、數(shù)據(jù)安全和信息管理不足，風險防控機制不完善： 隨著網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的普及，數(shù)據(jù)安全問題日益突出。部分系統(tǒng)缺乏完善的數(shù)據(jù)安全機制，存在信息泄露風險。此外，一些系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的管理和監(jiān)控不足，缺乏有效的審計追蹤功能，難以追溯責任。數(shù)據(jù)質(zhì)量也存在問題，數(shù)據(jù)不完整、不準確的情況時有發(fā)生，影響了決策的科學(xué)性和有效性。 近些年來，雖然國家加強了網(wǎng)絡(luò)安全管理，但基層煙草公司的網(wǎng)絡(luò)安全意識和技術(shù)水平參差不齊，這給網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全帶來了隱患。

四、缺乏持續(xù)改進機制，系統(tǒng)維護更新滯后： 部分網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)在上線后缺乏持續(xù)的維護和更新，系統(tǒng)功能難以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。一些bug長期得不到修復(fù)，用戶體驗差，導(dǎo)致系統(tǒng)使用率低。缺乏有效的反饋機制，用戶遇到的問題難以得到及時解決。系統(tǒng)維護更新滯后，也限制了系統(tǒng)功能的拓展和創(chuàng)新，最終影響了系統(tǒng)整體效用?；鸆（某市級煙草公司技術(shù)人員）指出，系統(tǒng)長期缺乏更新，導(dǎo)致與最新的業(yè)務(wù)需求脫節(jié)，難以滿足實際業(yè)務(wù)的需要。

五、缺乏有效的激勵機制，阻礙了系統(tǒng)推廣應(yīng)用： 為了推動網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，需要建立有效的激勵機制，鼓勵經(jīng)銷商使用系統(tǒng)。例如，可以為使用系統(tǒng)進行訂貨的經(jīng)銷商提供一定的優(yōu)惠政策，或者給予一定的獎勵。然而，目前很多地方缺乏相應(yīng)的激勵機制，導(dǎo)致經(jīng)銷商缺乏使用系統(tǒng)的動力。

總之，中國煙草網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)“拈輕怕重”現(xiàn)象的出現(xiàn)，是系統(tǒng)建設(shè)與實際業(yè)務(wù)需求脫節(jié)的結(jié)果。要解決這一問題，需要從以下幾個方面入手：

首先，加強系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計，注重業(yè)務(wù)流程整合，實現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有效銜接，提升系統(tǒng)整體效率；其次，改進系統(tǒng)設(shè)計，提升用戶體驗，簡化操作流程，提供必要的培訓(xùn)和支持；再次，加強數(shù)據(jù)安全和信息管理，完善風險防控機制，確保數(shù)據(jù)安全可靠；最后，建立有效的激勵機制，鼓勵經(jīng)銷商使用系統(tǒng)，并建立持續(xù)改進機制，不斷完善和更新系統(tǒng)功能。只有從這些方面入手，才能真正解決中國煙草網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的“拈輕怕重”問題，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標。 這需要行業(yè)各方共同努力，才能最終構(gòu)建一個高效、安全、可靠的網(wǎng)上訂貨平臺，為煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供有力支撐。