官方賣煙的店“不驕不躁”：探析國(guó)營(yíng)煙草專賣店生存現(xiàn)狀與發(fā)展之道
近日，一篇關(guān)于國(guó)營(yíng)煙草專賣店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)熱議，文章標(biāo)題簡(jiǎn)潔明了：“不驕不躁”。這四個(gè)字，看似平淡，卻道出了這些在煙草零售領(lǐng)域占據(jù)重要地位的店鋪，在復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境下所保持的一種獨(dú)特姿態(tài)。 “不驕不躁”的背后，是國(guó)營(yíng)煙草專賣店在近些年來(lái)面臨的諸多挑戰(zhàn)與機(jī)遇，以及它們?yōu)檫m應(yīng)時(shí)代變化所做出的努力。
首先，需要承認(rèn)的是，國(guó)營(yíng)煙草專賣店在我國(guó)煙草零售市場(chǎng)中占據(jù)著舉足輕重的地位。憑借著官方授權(quán)和穩(wěn)定的貨源供應(yīng)，它們長(zhǎng)期以來(lái)享受著較高的市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)空間。然而，近些年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們生活方式的轉(zhuǎn)變，國(guó)營(yíng)煙草專賣店面臨著前所未有的壓力。
挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存：
其一， 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。除了傳統(tǒng)的個(gè)體煙草零售戶外，大型連鎖便利店、超市等也紛紛加入煙草零售的競(jìng)爭(zhēng)行列，它們憑借著更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)、更豐富的商品種類以及更靈活的經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)國(guó)營(yíng)煙草專賣店造成了一定的沖擊。 化名“老王”（文中所有人物均為化名）是一位在某市經(jīng)營(yíng)國(guó)營(yíng)煙草專賣店多年的店主，他表示：“以前生意好做，大家都認(rèn)準(zhǔn)國(guó)營(yíng)店，現(xiàn)在不一樣了，年輕人更喜歡去超市或者便利店，那邊還能順便買點(diǎn)其他東西?！?/p>
其二， 政策法規(guī)日趨嚴(yán)格。近年來(lái)，國(guó)家加強(qiáng)了對(duì)煙草行業(yè)的監(jiān)管力度，出臺(tái)了一系列旨在控制吸煙率、保護(hù)公眾健康的政策法規(guī)。這些政策法規(guī)雖然是為了社會(huì)公共利益，但不可避免地對(duì)煙草零售行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)了一些限制，例如對(duì)煙草銷售場(chǎng)所的限制、對(duì)未成年人售煙的嚴(yán)厲處罰等等。這無(wú)疑增加了國(guó)營(yíng)煙草專賣店的經(jīng)營(yíng)難度。
其三， 消費(fèi)者需求日益多元化。 年輕一代的消費(fèi)者對(duì)煙草產(chǎn)品的需求已經(jīng)不再僅僅停留在傳統(tǒng)的卷煙上，他們更關(guān)注煙草產(chǎn)品的種類、品質(zhì)、品牌以及包裝設(shè)計(jì)等方面。而一些國(guó)營(yíng)煙草專賣店在商品陳列、服務(wù)方式等方面仍相對(duì)滯后，難以滿足這些年輕消費(fèi)者的需求。
然而，挑戰(zhàn)與機(jī)遇總是并存的。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的消費(fèi)者需求，國(guó)營(yíng)煙草專賣店也開(kāi)始積極尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)，以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境。
轉(zhuǎn)型升級(jí)之路：
其一， 提升服務(wù)質(zhì)量。一些國(guó)營(yíng)煙草專賣店開(kāi)始注重提升服務(wù)質(zhì)量，例如提供更加專業(yè)的煙草知識(shí)咨詢服務(wù)、改善店內(nèi)環(huán)境、優(yōu)化購(gòu)物流程等等。 化名“小李”的年輕店主表示：“我們不僅要賣煙，更要提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，讓顧客感到舒適和滿意?！? 他們嘗試引入更先進(jìn)的收銀系統(tǒng)，提供更便捷的支付方式，甚至開(kāi)展一些小型的促銷活動(dòng)來(lái)吸引顧客。
其二， 豐富商品種類。 為了滿足消費(fèi)者日益多元化的需求，一些國(guó)營(yíng)煙草專賣店開(kāi)始豐富商品種類，例如銷售一些相關(guān)的煙具、火機(jī)等商品，甚至還嘗試銷售一些與煙草相關(guān)的衍生產(chǎn)品，以此來(lái)增加銷售額和提升盈利能力。
其三， 加強(qiáng)品牌建設(shè)。 一些國(guó)營(yíng)煙草專賣店開(kāi)始注重品牌建設(shè)，例如加強(qiáng)店面形象設(shè)計(jì)、提升服務(wù)水平、塑造良好口碑等等，以提升品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這需要他們更關(guān)注客戶體驗(yàn)，通過(guò)線上線下結(jié)合的營(yíng)銷方式，增加顧客粘性。
其四， 積極擁抱新技術(shù)。 近些年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，一些國(guó)營(yíng)煙草專賣店開(kāi)始嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)提升經(jīng)營(yíng)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 例如，通過(guò)建立線上商城，拓展銷售渠道，甚至利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者需求，從而更好地調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。
“不驕不躁”的背后，是國(guó)營(yíng)煙草專賣店對(duì)自身定位的清晰認(rèn)知。它們并非一味地固守傳統(tǒng)，而是積極適應(yīng)市場(chǎng)變化，不斷尋求創(chuàng)新與突破。雖然面臨著諸多挑戰(zhàn)，但只要能夠不斷提升服務(wù)質(zhì)量、豐富商品種類、加強(qiáng)品牌建設(shè)、積極擁抱新技術(shù)，相信這些國(guó)營(yíng)煙草專賣店仍然可以在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。 未來(lái)，它們需要更加注重消費(fèi)者需求，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，才能在“不驕不躁”中持續(xù)發(fā)展，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。