香港免稅煙官網(wǎng)“痛改前非”：一場遲來的自我救贖？
近日，坊間流傳已久的香港某免稅煙官網(wǎng)（以下簡稱“官網(wǎng)”），在其官方網(wǎng)站發(fā)布聲明，表示將對近些年來網(wǎng)站運(yùn)營中存在的問題進(jìn)行全面整改。這一舉動，如同平靜湖面投下的一顆巨石，激起千層浪。 畢竟，這家官網(wǎng)曾經(jīng)在香港甚至更廣闊的市場上，以其“優(yōu)惠價(jià)格”、“便捷購買”等噱頭，吸引了大量的消費(fèi)者，也因此飽受爭議。
聲明中，官網(wǎng)承認(rèn)了此前在商品真?zhèn)?、物流效率、售后服?wù)等方面存在諸多不足。 不少消費(fèi)者曾反映，在該官網(wǎng)購買的香煙存在真假難辨的情況，甚至收到過假冒偽劣產(chǎn)品；物流方面，也經(jīng)常出現(xiàn)延誤、丟失等問題，讓消費(fèi)者苦不堪言；售后服務(wù)更是差強(qiáng)人意，投訴無門的情況屢見不鮮。這些問題，長期以來嚴(yán)重?fù)p害了官網(wǎng)的聲譽(yù)，也讓不少消費(fèi)者對其失去了信任。
這次的“痛改前非”，究竟是真心悔過，還是迫于壓力下的無奈之舉？ 業(yè)內(nèi)人士“張先生”認(rèn)為，官網(wǎng)此舉或多或少與近些年來不斷加強(qiáng)的監(jiān)管力度有關(guān)。 近年來，有關(guān)部門加大了對網(wǎng)絡(luò)銷售違規(guī)行為的打擊力度，對假冒偽劣商品的查處也更加嚴(yán)格。 官網(wǎng)此番表態(tài)，或許是希望通過整改，以求獲得監(jiān)管部門的諒解，避免進(jìn)一步的處罰。
然而，僅僅發(fā)布一份聲明，并不能真正消除消費(fèi)者心中的疑慮。 官網(wǎng)能否真正做到“痛改前非”，關(guān)鍵在于其后續(xù)的實(shí)際行動。 聲明中提到了將對網(wǎng)站的商品審核機(jī)制進(jìn)行升級，加強(qiáng)對供應(yīng)商的資質(zhì)審查，提高物流效率，完善售后服務(wù)體系等一系列措施。 這些措施能否有效落實(shí)，能否真正解決消費(fèi)者長期以來反映的問題，還需要時(shí)間來檢驗(yàn)。
更值得關(guān)注的是，官網(wǎng)能否建立一套完善的內(nèi)部管理機(jī)制，從根本上杜絕類似問題的再次發(fā)生？ 這才是真正意義上的“痛改前非”。 僅僅依靠外部的監(jiān)管壓力，是無法保證官網(wǎng)長久健康發(fā)展的。 官網(wǎng)需要建立起一套以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營理念，將誠信經(jīng)營、質(zhì)量保證放在首位，才能贏得消費(fèi)者的信任，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
“李女士”是官網(wǎng)的忠實(shí)用戶，她表示，自己曾經(jīng)在該官網(wǎng)購買過多次香煙，也經(jīng)歷過物流延誤和售后服務(wù)不周到的問題。 她希望官網(wǎng)能夠說到做到，真正改變以往的運(yùn)營模式，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 她的態(tài)度，代表了眾多消費(fèi)者的期盼。
當(dāng)然，也有人對官網(wǎng)的“痛改前非”表示懷疑。 “王先生”就認(rèn)為，官網(wǎng)此舉只是為了挽回聲譽(yù)，一種公關(guān)策略而已。 他認(rèn)為，除非官網(wǎng)能夠拿出切實(shí)有效的整改方案，并能夠長期堅(jiān)持執(zhí)行，否則，一切承諾都只是空話。
總而言之，香港免稅煙官網(wǎng)的“痛改前非”聲明，無疑是一個(gè)值得關(guān)注的事件。 它不僅關(guān)乎官網(wǎng)自身的命運(yùn)，也關(guān)乎整個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。 官網(wǎng)能否借此機(jī)會重塑品牌形象，能否真正贏得消費(fèi)者的信任，還有待時(shí)間的檢驗(yàn)。 而對于消費(fèi)者來說，保持警惕，理性消費(fèi)，才是保護(hù)自身權(quán)益的最佳途徑。 讓我們拭目以待，看看這家官網(wǎng)能否真正實(shí)現(xiàn)其承諾，完成這場遲來的自我救贖。
【來源：法制日報(bào)】