破天荒！外煙711免稅網(wǎng)“堤潰蟻穴”

近日，一則消息如平地驚雷，在外煙圈里炸開了鍋：號稱“永不淪陷”的外煙711免稅網(wǎng)，疑似遭遇重大危機。這個曾經(jīng)讓無數(shù)煙民趨之若鶩的平臺，如今卻面臨著“堤潰蟻穴”般的窘境。

事情要從幾個月前說起?；麖埲馁Y深煙民反映，他開始發(fā)現(xiàn)711免稅網(wǎng)的發(fā)貨速度明顯變慢，客服回復也變得遲緩。起初，大家都以為是常規(guī)的物流延誤或是節(jié)假日影響，并未太過在意。但隨著時間的推移，越來越多的用戶開始抱怨收不到貨，甚至訂單狀態(tài)長時間停留在“待發(fā)貨”階段。

“以前下單，最多一周就能收到，現(xiàn)在等了快一個月，一點動靜都沒有?！被钏慕辜钡乇硎?，他在711免稅網(wǎng)上購買了好幾條香煙，眼看煙癮難耐，卻遲遲不見蹤影。

除了發(fā)貨問題，更讓用戶感到不安的是，711免稅網(wǎng)的售后服務似乎也陷入了癱瘓。許多用戶反映，他們的退款申請遲遲得不到處理，客服電話要么無人接聽，要么敷衍了事?；跷逯v述了自己的遭遇，他購買的一條香煙到貨時發(fā)現(xiàn)包裝破損嚴重，里面的香煙也受潮了，但聯(lián)系客服多次，始終沒有得到滿意的解決方案。

“以前711免稅網(wǎng)的客服態(tài)度很好，處理問題也很積極，現(xiàn)在感覺完全變了?！?王五無奈地說道。

種種跡象表明，外煙711免稅網(wǎng)可能正面臨著嚴重的運營危機。有業(yè)內(nèi)人士分析，可能的原因有很多，比如供應鏈出現(xiàn)問題、資金鏈斷裂、政策監(jiān)管收緊等等。但無論原因如何，對于廣大的消費者來說，最關心的莫過于自己的訂單能否順利發(fā)貨，以及售后問題能否得到妥善解決。

“我只想知道我的煙什么時候能到，如果實在發(fā)不了，能不能盡快退款。” 化名趙六的訴求代表了許多用戶的心聲。

外煙711免稅網(wǎng)曾經(jīng)是許多煙民購買海外香煙的首選平臺，憑借著豐富的品類、相對優(yōu)惠的價格以及便捷的購物體驗，贏得了良好的口碑。然而，如今的困境不禁讓人唏噓。一個曾經(jīng)備受信賴的平臺，為何會走到今天這一步？

“堤潰蟻穴，氣泄針芒”， 小小的疏忽和問題，如果不能及時解決，最終可能釀成大禍。對于外煙711免稅網(wǎng)來說，當務之急是盡快查明原因，積極解決用戶的問題，重塑消費者信心。否則，曾經(jīng)積累的良好口碑，恐怕會付諸東流。

目前，尚不清楚外煙711免稅網(wǎng)是否會采取措施來應對目前的困境。但可以確定的是，此事已經(jīng)在煙民圈中引起了廣泛關注，許多人都在密切關注事態(tài)的進一步發(fā)展。

【來源：搜狐網(wǎng)】