內(nèi)幕！日上免稅店App購買流程“多如牛毛”？消費(fèi)者直呼“薅羊毛太難！”

近日，不少消費(fèi)者反映，在日上免稅店App購物體驗不佳，流程繁瑣復(fù)雜，宛如“迷宮”，讓人“薅羊毛”的興致大減。究竟是什么原因?qū)е逻@一現(xiàn)象？讓我們一探究竟。

優(yōu)惠誘人，卻“卡”在復(fù)雜的流程上

“本來想趁著活動囤點(diǎn)貨，結(jié)果愣是被各種步驟繞暈了！”上海的白領(lǐng)李梅（化名）向我們抱怨。她表示，日上免稅店App上的商品價格確實誘人，但從注冊、實名認(rèn)證、選擇商品到最終下單付款，每一步都感覺“關(guān)卡重重”。

首先是注冊環(huán)節(jié)，除了常規(guī)的手機(jī)號驗證，還需要上傳身份證照片進(jìn)行實名認(rèn)證。隨后，在商品選擇頁面，許多商品都標(biāo)注著“需提前預(yù)訂”或“需綁定航班信息”?！拔抑皇窍腚S便買點(diǎn)東西，難道還要專門訂張機(jī)票嗎？”李梅無奈地說。

更讓人頭疼的是下單環(huán)節(jié)。消費(fèi)者需要填寫詳細(xì)的收貨信息，包括航班號（如果選擇機(jī)場提貨）、身份證號、聯(lián)系方式等等。填寫完畢后，還要進(jìn)行身份驗證，有時候需要上傳護(hù)照照片，甚至進(jìn)行人臉識別。“感覺比過海關(guān)還嚴(yán)格！”李梅吐槽道。

“隱藏”的規(guī)則，防不勝防

除了流程繁瑣，不少消費(fèi)者還反映，日上免稅店App上存在許多“隱藏”的規(guī)則，讓人防不勝防。

比如，一些商品會標(biāo)注“每人限購一件”，但卻沒有明確的提示。消費(fèi)者在不知情的情況下購買多件，結(jié)果被告知無法發(fā)貨，只能取消訂單?！鞍装桌速M(fèi)了時間和精力！”北京的王強(qiáng)（化名）氣憤地說。

此外，一些優(yōu)惠券的使用也存在諸多限制。有的優(yōu)惠券只能用于特定商品，有的優(yōu)惠券只能在特定時間段使用，有的優(yōu)惠券甚至需要滿足一定的消費(fèi)金額才能激活。“感覺就像在玩‘找茬’游戲，一不小心就掉坑里了?！蓖鯊?qiáng)說道。

是“安全”的代價，還是“營銷”的套路？

面對消費(fèi)者的質(zhì)疑，有業(yè)內(nèi)人士分析，日上免稅店之所以設(shè)置如此復(fù)雜的購物流程，一方面是為了保證商品的合法合規(guī)，避免代購等非法行為的發(fā)生；另一方面，也是為了更好地進(jìn)行用戶畫像，精準(zhǔn)營銷。

“畢竟是免稅商品，需要進(jìn)行身份驗證和實名認(rèn)證，這是可以理解的?！币晃徊辉竿嘎缎彰碾娚虒＜冶硎荆暗绻鞒踢^于繁瑣，反而會降低消費(fèi)者的購物體驗，得不償失。”

也有人認(rèn)為，這些“隱藏”的規(guī)則和優(yōu)惠券限制，實際上是日上免稅店的一種營銷手段。“通過設(shè)置各種門檻，引導(dǎo)消費(fèi)者購買更多商品，從而提高客單價?！币晃粻I銷人士分析道。

App體驗亟待優(yōu)化，提升消費(fèi)者滿意度

無論出于何種原因，日上免稅店App的購物流程確實存在諸多不足之處。如何簡化流程，優(yōu)化用戶體驗，成為擺在日上面前的一道難題。

有消費(fèi)者建議，日上免稅店可以借鑒其他電商平臺的經(jīng)驗，簡化注冊和實名認(rèn)證流程，優(yōu)化商品展示和優(yōu)惠券使用規(guī)則，增加在線客服，及時解答消費(fèi)者疑問。

“如果能讓購物流程更簡單、更便捷，我相信會有更多人愿意在日上免稅店App上消費(fèi)?！崩蠲繁硎尽?/p>

總之，在“薅羊毛”日益成為一種生活方式的時代，電商平臺不僅要提供優(yōu)惠的價格，更要注重用戶體驗。只有真正站在消費(fèi)者的角度思考問題，才能贏得他們的信任和支持。日上免稅店App的優(yōu)化之路，仍然任重道遠(yuǎn)。

【來源：中新社】