中華煙草網(wǎng)上商城：為何“寥若晨星”？
在電商平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)的近些年來(lái)，煙草行業(yè)的線(xiàn)上探索也從未停止。然而，與其它商品線(xiàn)上銷(xiāo)售的火熱景象相比，中華煙草網(wǎng)上商城卻顯得有些“寥若晨星”，這究竟是何原因？
“我第一次想在網(wǎng)上買(mǎi)中華煙，費(fèi)了好大勁才找到官方商城，結(jié)果一看，品類(lèi)少得可憐，根本沒(méi)得選。”煙民化名張先生抱怨道。他的經(jīng)歷并非個(gè)例，許多消費(fèi)者都反映中華煙草網(wǎng)上商城存在商品種類(lèi)匱乏的問(wèn)題。相較于線(xiàn)下琳瑯滿(mǎn)目的中華煙草產(chǎn)品線(xiàn)，線(xiàn)上商城提供的選擇十分有限，難以滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求。
除了商品種類(lèi)不足，用戶(hù)體驗(yàn)也是制約中華煙草網(wǎng)上商城發(fā)展的一大因素?；钆渴且晃毁Y深網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者，她嘗試在中華煙草網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)遇到了不少麻煩。“頁(yè)面設(shè)計(jì)不夠友好，操作流程也比較繁瑣，而且經(jīng)常出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，購(gòu)物體驗(yàn)很差?！彼寡?，相比于其他成熟的電商平臺(tái)，中華煙草網(wǎng)上商城在用戶(hù)體驗(yàn)方面還有很大的提升空間。
“煙草行業(yè)的特殊性決定了其線(xiàn)上銷(xiāo)售必然受到諸多限制?！毙袠I(yè)觀察員化名王先生分析道。一方面，國(guó)家對(duì)于煙草銷(xiāo)售有著嚴(yán)格的監(jiān)管政策，對(duì)線(xiàn)上銷(xiāo)售的渠道、范圍、對(duì)象等方面都做了明確規(guī)定。另一方面，煙草消費(fèi)人群的年齡結(jié)構(gòu)偏向成熟，他們更習(xí)慣于傳統(tǒng)的線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)方式，對(duì)線(xiàn)上購(gòu)物的接受程度相對(duì)較低。
此外，假冒偽劣產(chǎn)品也是影響消費(fèi)者選擇在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)中華煙草的重要原因。盡管中華煙草網(wǎng)上商城是官方渠道，但部分消費(fèi)者仍然擔(dān)心買(mǎi)到假貨。這種擔(dān)憂(yōu)源于市場(chǎng)上長(zhǎng)期存在的假煙問(wèn)題，以及對(duì)線(xiàn)上購(gòu)物信任度的缺失。
“其實(shí)，中華煙草網(wǎng)上商城并非毫無(wú)優(yōu)勢(shì)?！彪娚虒?zhuān)家化名趙女士指出。作為官方平臺(tái)，中華煙草網(wǎng)上商城在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面具有保障，能夠有效杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。同時(shí)，線(xiàn)上商城也能夠觸達(dá)更廣泛的消費(fèi)群體，提供更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。
那么，中華煙草網(wǎng)上商城該如何突破困境，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)呢？
首先，豐富商品種類(lèi)是當(dāng)務(wù)之急。中華煙草應(yīng)充分利用線(xiàn)上平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，將線(xiàn)下豐富的產(chǎn)品線(xiàn)搬到線(xiàn)上，滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求。
其次，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)至關(guān)重要。中華煙草應(yīng)借鑒其他成熟電商平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、操作流程、支付方式等方面進(jìn)行全面升級(jí)，打造更加流暢、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。
再次，加強(qiáng)宣傳推廣，提升品牌影響力。中華煙草應(yīng)通過(guò)多種渠道，向消費(fèi)者宣傳官方網(wǎng)上商城的優(yōu)勢(shì)，提高消費(fèi)者對(duì)線(xiàn)上購(gòu)物的信任度。
最后，加強(qiáng)監(jiān)管，打擊假冒偽劣產(chǎn)品。中華煙草應(yīng)與相關(guān)部門(mén)合作，加大對(duì)假煙的打擊力度，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的線(xiàn)上購(gòu)物環(huán)境。
中華煙草網(wǎng)上商城的未來(lái)發(fā)展，需要結(jié)合自身特點(diǎn)，積極探索線(xiàn)上銷(xiāo)售模式，不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，真正實(shí)現(xiàn)“煙草上云”。雖然目前“寥若晨星”，但只要方向正確，并付出努力，未來(lái)可期。
【來(lái)源：騰訊新聞】