煙店微信群“張燈結(jié)彩”：繁榮景象背后的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)密碼
近日，不少煙民的朋友圈和微信群里，常常能看到一些煙店群“張燈結(jié)彩”的景象。這里的“張燈結(jié)彩”并非傳統(tǒng)意義上的節(jié)日裝飾，而是指煙店微信群里異?；钴S的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。這些群里，新品推介、優(yōu)惠促銷(xiāo)、互動(dòng)游戲等活動(dòng)層出不窮，熱鬧非凡。這種線上社群營(yíng)銷(xiāo)模式，正在成為煙草零售行業(yè)的新風(fēng)尚。
“以前我們主要靠門(mén)店自然客流，生意比較被動(dòng)?！被罾习迨且患覠煹甑睦习澹寡?，近些年來(lái)，實(shí)體店生意越來(lái)越難做，房租、人工等成本不斷上漲，競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。為了尋求突破，他開(kāi)始嘗試建立微信群，將顧客拉入群中，進(jìn)行線上營(yíng)銷(xiāo)。
起初，李老板的微信群并不活躍，很多人進(jìn)群后就“潛水”了。為了提升群活躍度，李老板開(kāi)始學(xué)習(xí)一些社群運(yùn)營(yíng)技巧。他開(kāi)始定期在群里分享一些煙草知識(shí)，比如不同品牌香煙的特點(diǎn)、品吸技巧等，同時(shí)也會(huì)發(fā)布一些優(yōu)惠促銷(xiāo)信息。
“光是發(fā)廣告肯定不行，大家會(huì)覺(jué)得很煩。”李老板說(shuō)，他會(huì)經(jīng)常在群里搞一些小活動(dòng)，比如猜煙名、集贊送禮等，增加群成員的參與感?！坝袝r(shí)候，我還會(huì)和大家聊一些生活趣事，或者分享一些搞笑段子，讓群里氣氛更輕松活躍?！?/p>
通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，李老板的微信群逐漸活躍起來(lái)，群成員也越來(lái)越多?，F(xiàn)在，他的微信群已經(jīng)成為他重要的銷(xiāo)售渠道之一。很多顧客會(huì)在群里咨詢購(gòu)買(mǎi)，然后到店自提，或者讓李老板送貨上門(mén)。
與李老板類(lèi)似，化名王姐也在經(jīng)營(yíng)著一家煙酒店。王姐的微信群運(yùn)營(yíng)得更加精細(xì)化。她將群成員按照消費(fèi)習(xí)慣、口味偏好等進(jìn)行分類(lèi)，然后針對(duì)不同類(lèi)型的顧客，推送不同的產(chǎn)品信息和優(yōu)惠活動(dòng)。
“比如，有些顧客喜歡抽特定品牌的香煙，我會(huì)在這個(gè)品牌的香煙搞活動(dòng)的時(shí)候，第一時(shí)間通知他們?！蓖踅阏f(shuō)，這種精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的方式，可以大大提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。
除了產(chǎn)品推介和優(yōu)惠促銷(xiāo)，王姐還經(jīng)常在群里組織一些線上互動(dòng)活動(dòng)。她會(huì)定期舉辦“品煙交流會(huì)”，邀請(qǐng)群成員分享自己的品煙心得。她還會(huì)組織一些“你問(wèn)我答”的活動(dòng)，解答群成員關(guān)于煙草的各種問(wèn)題。
“通過(guò)這些互動(dòng)活動(dòng)，可以增強(qiáng)顧客對(duì)煙店的信任感和忠誠(chéng)度?！蓖踅阏f(shuō)，現(xiàn)在她的微信群已經(jīng)成為一個(gè)煙友交流的平臺(tái)，很多群成員不僅在這里購(gòu)買(mǎi)香煙，還結(jié)交了很多志同道合的朋友。
煙店微信群“張燈結(jié)彩”的現(xiàn)象，反映出煙草零售行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革。傳統(tǒng)的坐等顧客上門(mén)的模式已經(jīng)難以適應(yīng)市場(chǎng)的需求，煙店需要主動(dòng)出擊，利用互聯(lián)網(wǎng)工具，拓展銷(xiāo)售渠道，提升服務(wù)質(zhì)量。
當(dāng)然，煙店在進(jìn)行微信群營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，也需要注意一些問(wèn)題。首先，要遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品，不得進(jìn)行虛假宣傳。其次，要注意保護(hù)顧客的個(gè)人信息，不得泄露顧客的隱私。此外，還要避免過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，以免引起顧客的反感。
總而言之，煙店微信群“張燈結(jié)彩”是煙草零售行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)、積極轉(zhuǎn)型的體現(xiàn)。這種新型營(yíng)銷(xiāo)模式，既可以幫助煙店拓展銷(xiāo)售渠道，提升盈利能力，也可以為顧客提供更便捷、更個(gè)性化的服務(wù)。相信在未來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，煙店微信群將會(huì)變得更加普及，更加成熟。
【來(lái)源：鳳凰網(wǎng)】