“狼吞虎咽”的代價(jià)：揭秘餐飲業(yè)到付亂象

近日，餐飲業(yè)“到付”問(wèn)題引發(fā)熱議。所謂“到付”，是指食客在餐廳消費(fèi)后，由第三方平臺(tái)代付餐費(fèi)，食客可在后續(xù)一段時(shí)間內(nèi)通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行還款。這一看似便捷的支付方式，逐漸演變成某些不法分子牟利的工具。

天價(jià)到付，欺騙消費(fèi)者

近年來(lái)，媒體頻頻曝光“狼吞虎咽”到付亂象。一些不法商家與第三方平臺(tái)勾結(jié)，利用虛假或惡意下單的方式，制造出高額“到付”賬單，欺騙不知情消費(fèi)者。

曾有消費(fèi)者反映，在一家小餐館就餐后，收到一條第三方平臺(tái)發(fā)來(lái)的1500元到付賬單。經(jīng)查證，該商家在客人不知情的情況下，惡意將一盤(pán)普通的炒青菜標(biāo)價(jià)為1400元，導(dǎo)致了賬單激增。

更令人發(fā)指的是，一些不法分子甚至利用技術(shù)手段，在食客不知情的情況下，通過(guò)第三方平臺(tái)多次下單，制造出動(dòng)輒上萬(wàn)元的“天價(jià)”賬單。食客發(fā)現(xiàn)后，往往陷入進(jìn)退兩難的境地，既不想承擔(dān)巨額費(fèi)用，又擔(dān)心不還款會(huì)影響征信。

暗藏陷阱，侵害權(quán)益

“到付”亂象的背后，隱藏著多重陷阱，侵害著消費(fèi)者的合法權(quán)益。

首先，有些商家故意隱瞞到付信息，讓消費(fèi)者在不知情的情況下產(chǎn)生高額賬單。其次，第三方平臺(tái)往往對(duì)商家資質(zhì)審核不嚴(yán)，為不法分子提供了可乘之機(jī)。此外，部分平臺(tái)存在客服響應(yīng)慢、投訴處理不及時(shí)等問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難重重。

監(jiān)管缺失，助長(zhǎng)亂象

“到付”亂象之所以屢禁不止，與相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的缺失不無(wú)關(guān)系。一些地方市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)餐飲業(yè)到付業(yè)務(wù)監(jiān)管不足，導(dǎo)致不法商家和第三方平臺(tái)有機(jī)可乘。此外，對(duì)于惡意下單、虛假消費(fèi)等違法行為，也缺乏有效的懲處措施。

整治亂象，保障權(quán)益

為了整治“到付”亂象，保障消費(fèi)者權(quán)益，亟需采取以下措施：

1. 加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范行業(yè)：市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)餐飲業(yè)到付業(yè)務(wù)的監(jiān)管，完善資質(zhì)審核制度，嚴(yán)厲打擊惡意下單、虛假消費(fèi)等違法行為。

2. 完善平臺(tái)機(jī)制，加強(qiáng)風(fēng)控：第三方平臺(tái)應(yīng)完善風(fēng)控機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)商家資質(zhì)的審核，并對(duì)可疑訂單采取及時(shí)處理措施。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)客服服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者投訴，妥善處理糾紛。

3. 提高消費(fèi)者意識(shí)，謹(jǐn)防欺詐：消費(fèi)者在選擇餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)提高警惕，仔細(xì)核對(duì)消費(fèi)清單，對(duì)于不合理的消費(fèi)金額應(yīng)及時(shí)提出質(zhì)疑。同時(shí)，應(yīng)選擇正規(guī)的第三方平臺(tái)進(jìn)行支付，并妥善保管個(gè)人信息。

4. 嚴(yán)厲打擊犯罪行為：對(duì)于惡意下單、虛假消費(fèi)等犯罪行為，應(yīng)依法嚴(yán)懲，追究相關(guān)人員的刑事責(zé)任。只有形成高壓態(tài)勢(shì)，才能震懾不法分子，維護(hù)市場(chǎng)秩序。

“狼吞虎咽”到付亂象不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也破壞了餐飲業(yè)的健康發(fā)展。相關(guān)部門(mén)應(yīng)高度重視這一問(wèn)題，采取有力措施整治亂象，保障市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。