獨家報道！香煙批發(fā)廠的“能說會道”生意經
近日，記者深入走訪了國內幾家香煙批發(fā)廠，發(fā)現這個看似傳統的行業(yè)，正在悄然發(fā)生著變化。除了保證貨源穩(wěn)定和價格優(yōu)勢外，“能說會道”的銷售技巧，已經成為各家批發(fā)廠提升競爭力的關鍵。不再是簡單的“一手交錢，一手交貨”，現在的香煙批發(fā)，更像是一場關于人情、信任和服務的綜合博弈。
“李哥”的客戶維護秘訣：做朋友，先于做生意
在華南地區(qū)一家大型香煙批發(fā)廠，記者見到了銷售經理“李哥”。他入行十多年，手里握著一大批穩(wěn)定的客戶?！捌鋵?，做我們這行，最重要的不是你能賣多少煙，而是你能留住多少人?！崩罡缧χf。
他解釋道，現在煙草零售終端的選擇很多，競爭激烈。光靠低價已經很難吸引客戶，更重要的是建立信任感，維護好客情關系?！拔医洺８蛻袅奶?，了解他們的經營情況，甚至家里的情況。誰家孩子上學了，誰家店里裝修了，我都記在心里。逢年過節(jié)，送點小禮品，平時有空就去店里坐坐，幫他們出出主意，解決一些實際問題?！?/p>
李哥舉了個例子，前段時間，一位老客戶“老王”的店面生意不太景氣。李哥了解情況后，主動幫老王分析原因，建議他調整商品結構，增加一些特色產品。他還幫老王聯系了一家裝修公司，重新設計了店面。經過一番改造，老王的生意果然好了很多?！袄贤醅F在逢人就說，沒有我，他那店早就倒閉了。你說，他還會去別人家進貨嗎？”李哥得意地說。
“小趙”的網絡營銷新思路：線上線下，雙管齊下
與李哥的傳統人情營銷不同，年輕的銷售員“小趙”則更擅長利用互聯網。他在一家位于中部的香煙批發(fā)廠工作，主要負責線上銷售?！艾F在是互聯網時代，你不擁抱它，就會被它淘汰?！毙≮w說道。
他介紹，他們廠除了傳統的線下渠道外，還開設了網店和微信公眾號。通過線上平臺，他們可以更方便地展示產品，發(fā)布促銷信息，與客戶互動?！拔覀兘洺Ｔ诠娞柹戏窒硪恍煵菪袠I(yè)的資訊，還會搞一些抽獎活動，吸引粉絲關注?？蛻艨梢栽诰W上直接下單，我們負責發(fā)貨，非常方便?！?/p>
小趙還特別注重利用社交媒體進行營銷。他經常在朋友圈里分享一些關于煙草的小知識，比如如何鑒別真假煙，如何選擇適合自己的香煙等等。他還會定期舉辦一些線上活動，比如“曬煙盒贏大獎”等等，吸引客戶參與。
“線上營銷的好處在于，它可以覆蓋更廣闊的范圍，讓更多的人了解我們的產品。同時，它也可以更方便地與客戶進行溝通，了解他們的需求?！毙≮w說。他補充道，線上營銷并不是要取代線下渠道，而是要與線下渠道相互補充，形成合力。
批發(fā)廠的轉型升級：從賣產品到賣服務
通過走訪，記者發(fā)現，越來越多的香煙批發(fā)廠開始意識到，僅僅依靠價格優(yōu)勢已經無法在激烈的市場競爭中立足。他們正在積極轉型升級，從單純的賣產品，轉變?yōu)橘u服務。
除了提供優(yōu)質的產品和優(yōu)惠的價格外，他們還為客戶提供一系列增值服務，比如：
* 店面設計指導： 幫助客戶設計店面，提升店面形象。
* 銷售技巧培訓： 為客戶提供銷售技巧培訓，幫助他們提高銷售額。
* 市場信息咨詢： 提供最新的市場信息，幫助客戶了解市場動態(tài)。
* 售后服務保障： 提供完善的售后服務，解決客戶的后顧之憂。
“現在客戶的要求越來越高，他們不僅要便宜的煙，還要好的服務?！币晃慌l(fā)廠的負責人“張總”告訴記者?！爸挥胁粩嗵嵘召|量，才能贏得客戶的信任和支持?！?/p>
總的來說，香煙批發(fā)行業(yè)正在經歷一場變革。這場變革的核心在于，從“賣產品”到“賣服務”的轉變。只有那些“能說會道”，懂得客戶需求，提供優(yōu)質服務的批發(fā)廠，才能在這場競爭中脫穎而出，贏得未來。
【來源：21世紀經濟報道】